Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền, Bảo hành

Mục lục

Áp dụng từ 01/07/2026
Cập nhật lần gần nhất: 07/10/2026
Công bố theo Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai tùy chọn kích thước hoặc màu sắc so với đơn đã đặt, hoặc giao thiếu so với đơn.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem nhãn.
Có ảnh hoặc video sản phẩm và kiện hàng làm căn cứ xác minh.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Quá thời hạn này, sản phẩm được xử lý theo điều khoản bảo hành nếu thuộc diện bảo hành.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc Zalo, kèm mã đơn hàng và ảnh hoặc video sản phẩm.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn cách gửi hàng về kho.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng về theo hướng dẫn.
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra hàng nhận về và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền, trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

Đổi sản phẩm cùng loại hoặc cùng giá trị, theo lựa chọn của khách hàng và theo tồn kho thực tế.
Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả về và xác nhận đủ điều kiện.

Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc về đơn vị vận chuyển, gồm sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí chuyển hàng về kho và chi phí giao lại sản phẩm thay thế. Khách hàng không phải trả thêm khoản nào.
Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do không thuộc các trường hợp nêu tại mục 1 và hai bên thỏa thuận chấp nhận đổi trả: khách hàng chịu chi phí chuyển hàng về kho, chúng tôi chịu chi phí giao sản phẩm thay thế.
Chúng tôi không thu phí xử lý đổi trả, phí kiểm hàng hay bất kỳ khoản phí nào khác ngoài chi phí vận chuyển nêu trên.

Một số sản phẩm được bảo hành theo thời hạn ghi rõ tại trang mô tả sản phẩm.
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc hao mòn thông thường.
Quy trình bảo hành được thông báo qua email hoặc điện thoại khi tiếp nhận yêu cầu.

Nội dung tại trang này được công bố theo Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.