Áp dụng từ 01/07/2026
Cập nhật lần gần nhất: 07/10/2026
Công bố theo Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập để xử lý đơn hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và phục vụ các hoạt động tiếp thị nội bộ. Phạm vi thu thập gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng
- Lịch sử đơn hàng và tương tác trên website
Khách hàng không cần tạo tài khoản để mua hàng. Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ ngân hàng vì website chỉ áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Phạm vi sử dụng thông tin
- Xác nhận, xử lý, đóng gói và giao đơn hàng
- Liên hệ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bảo hành
- Gửi thông tin khuyến mãi của SKORA khi khách hàng đồng ý nhận. Khách hàng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào
- Thống kê nội bộ nhằm cải thiện sản phẩm và chất lượng phục vụ
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích nêu trên.
Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin đơn hàng và chứng từ giao nhận: lưu trữ 5 năm kể từ ngày hoàn tất đơn hàng, theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán quy định tại pháp luật về kế toán.
- Thông tin liên hệ phục vụ tiếp thị: lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc rút lại sự đồng ý.
- Hết thời hạn nêu trên, dữ liệu được xóa hoặc chuyển sang dạng ẩn danh, không còn khả năng xác định chủ thể dữ liệu.
Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin
- Nhân sự của Hộ kinh doanh Khôi Lộ được phân quyền xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, J&T): chỉ nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và số tiền thu hộ, phục vụ riêng việc giao hàng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, trong phạm vi vận hành máy chủ.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.
Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi không chia sẻ, không bán và không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Biện pháp bảo mật thông tin
- Toàn bộ website, bao gồm trang giỏ hàng và trang thanh toán, chạy trên giao thức HTTPS (SSL).
- Dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập; chỉ nhân sự được cấp quyền mới truy cập được.
- Website không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán điện tử.
Phương thức để khách hàng xem và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình qua email krctbvn@gmail.com hoặc hotline 0342.643.868. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 đến 48 giờ và thực hiện sau khi xác minh được danh tính người yêu cầu.
Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
- Khách hàng gửi yêu cầu qua email krctbvn@gmail.com hoặc hotline 0342.643.868.
- Chúng tôi thực hiện trong thời hạn 72 giờ kể từ khi xác minh được danh tính người yêu cầu, theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Riêng dữ liệu thuộc diện bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật (chứng từ kế toán, hóa đơn) được giữ đến hết thời hạn luật định, và chỉ dùng cho mục đích đó.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Đầu mối tiếp nhận: HKD KHÔI LỘ, email krctbvn@gmail.com, hotline 0342.643.868.
- Bước 1: Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 đến 48 giờ
- Bước 2: Xác minh nội dung khiếu nại và phạm vi dữ liệu liên quan
- Bước 3: Thông báo kết quả xử lý và biện pháp khắc phục cho khách hàng
- Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc được chuyển tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
HỘ KINH DOANH KHÔI LỘ, mã số hộ kinh doanh 019090007390. Trụ sở: Số 206 phố Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội. Địa chỉ giao dịch: Lô 9 C18 Khu đô thị Định Công, phường Phương Liệt, Hà Nội. Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Huy Hoàng. Điện thoại 0342.643.868, email krctbvn@gmail.com.